Порядок разрешения конфликтов.
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. №59-ФЗ
В случае нарушения прав пациента ,он или его законный представитель, может обращаться с обращением (жалобой):- непосредственно к руководителю организации, в которой ему оказывается медицинская помощь; по адресуэл.почты
Обращение (жалоба) должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон..Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
3. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4. Письменное обращение, поступившее от пациента, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
Вышестоящие и контролирующие органы:
- Министерство здравоохранения Ростовской области.
Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. 1-ой Конной Армии, 33, тел. (863) 242-41-09
сайт: http://minzdrav.donland.ru/ - Территориальный орган Росздравнадзора по Ростовской области.
344037 г. Ростов-на-Дону, ул.Ченцова 71/63 "б"
Многоканальный телефон: (863) 286-98-11; (863) 286-98-12; (863) 286-98-13
сайт: 61reg.roszdravnadzor.ru/
адрес электронной почты:Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. - Отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
344019, г.Ростов-на-дону, ул.18 Линия, д.17, тел.(863)251-05-92; сайт: www.61.rospotrebnadzor.ru.
г. Таганрог, ул. Большой проспект, 16а,тел. (8634) 64-24-25; сайт: http://www.rpndon.ru/ - Отдел Государственного пожарного надзора по г.Таганрогу.
приёмная: тел.(8634)33-06-11; отделение Государственного пожарного надзора 33-06-27; - Единый "Телефон доверия" Главного управления МЧС России по Ростовской области (863) 239-99-99.